Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes hacer respecto de ellos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es PSYCONOVA, con domicilio en la Carrera 13 #90-20, Edificio Professional Bureau, Bogotá, Colombia, y correo de contacto laura.lesmes@psyconova.com.
2. Qué datos recogemos
Solo recogemos datos cuando decides escribirnos por el formulario de contacto. Navegar por el sitio no requiere que entregues ningún dato.
| Dato | Para qué se usa |
|---|---|
| Nombre y apellido | Dirigirnos a ti al responder. |
| Número de celular | Contactarte para dar respuesta a tu consulta. |
| Correo electrónico | Responder tu consulta por escrito. |
| Descripción de la consulta | Entender qué necesitas y preparar una respuesta pertinente. |
| Fecha y hora de tu autorización | Dejar constancia de cuándo autorizaste el tratamiento, como exige la ley. |
Sobre los datos sensibles
El campo de descripción es libre, así que puedes llegar a incluir información sobre tu salud. La ley considera esos datos sensibles y les da protección reforzada: no estás obligado a entregarlos, y puedes describir lo que necesitas sin detallar tu situación clínica si prefieres reservarla para la consulta.
Al marcar la casilla de autorización antes de enviar el formulario, autorizas de forma expresa el tratamiento de la información que decidas incluir.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder la consulta que nos enviaste y coordinar una cita si así lo pides.
- Contactarte por el medio que nos indicaste.
- Cumplir obligaciones legales aplicables a la prestación de servicios de psicología.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Quién más interviene
Para que el sitio funcione y tu consulta llegue, intervienen los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:
- Netlify — aloja el sitio web y procesa el envío del formulario.
- Resend — entrega el correo con tu consulta a nuestra bandeja de entrada.
- Google — únicamente el mapa de la sección de contacto, y solo si lo autorizas expresamente pulsando «Aceptar y ver el mapa». Mientras no lo autorices, el mapa no se carga y Google no recibe nada desde este sitio. Puedes rechazarlo, y no se te volverá a preguntar.
Transferencia internacional
Estos proveedores operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al autorizar el tratamiento aceptas que tus datos puedan ser procesados en esos países.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Las consultas recibidas por el formulario se conservan únicamente mientras sean necesarias para atenderlas y hacer el seguimiento correspondiente, y después se eliminan.
6. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, analítica ni publicidad. Guarda tres datos técnicos en tu propio navegador, que nunca salen de tu equipo:
- El idioma que elegiste, para no volver a preguntártelo.
- Tu decisión sobre el mapa de Google —lo hayas aceptado o rechazado—, para no volver a preguntártelo en cada visita. Puedes cambiarla cuando quieras desde la propia sección de contacto.
- En el juego «¿Qué le pasa al tigre?», qué situaciones ya completaste, para marcarlas con una estrella la próxima vez. No se guarda ningún nombre ni ninguna respuesta.
Puedes borrarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Los cuentos interactivos no guardan absolutamente nada: el nombre, las respuestas y los dibujos desaparecen al cerrar o recargar la página. El juego tampoco guarda respuestas: sólo la lista de situaciones terminadas.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar los datos que tenemos sobre ti.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Cómo ejercerlos
Escribe a laura.lesmes@psyconova.com indicando tu nombre, la solicitud concreta y un medio de contacto. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley: diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables en los términos legales.
9. Seguridad
El sitio se sirve cifrado mediante HTTPS y las credenciales de envío de correo se guardan en el servidor, nunca en el navegador. Aun así, ningún medio electrónico es infalible: si tu consulta involucra información especialmente delicada, puedes limitarte a solicitar una cita y desarrollarla en el espacio de consulta.
10. Este sitio no atiende urgencias
El formulario de contacto no es un canal de atención inmediata. Si estás atravesando una crisis, comunícate con la Línea 106 (atención psicológica, 24 horas), la Línea 192 opción 4 (línea nacional de salud mental) o la Línea 123 (emergencias).
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de la página.
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